Pengukuran Kualitas Layanan Penggunaan Single Truck Identification Data (STID) terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Pelabuhan Utama Tanjung Perak Surabaya

WIDI ARUM WARDANI, judul Pengukuran Kualitas Layanan Penggunaan Single Truck Identification Data (STID) terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Pelabuhan Utama Tanjung Perak Surabaya, Dibimbing oleh Ibu Rizqi Aini Rakhman, S.S.T.Pel, M.M.Tr. dan Bapak Prima Yudha Yudianto, S.E.,M.M.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan penggunaan sistem Single Truck Identification Data (STID) terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa di Pelabuhan Utama Tanjung Perak Surabaya. Sistem STID diterapkan untuk meningkatkan efisiensi distribusi logistik, transparansi layanan, serta meminimalkan praktik korupsi dan kesalahan operasional dalam aktivitas truk di pelabuhan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuisioner, observasi, dan studi pustaka. Jumlah responden sebanyak 30 orang yang merupakan pengguna layanan STID. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (kualitas layanan) terhadap variabel terikat (kepuasan pengguna jasa). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan hasil 0,872 yang artinya besar pengaruh kualitas layanan STID terhadap kepuasan pengguna jasa sebesar 87,2% . Dimensi layanan yang paling memengaruhi adalah komunikasi petugas dan akurasi sistem STID. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada aspek efisiensi waktu identifikasi dan peningkatan stabilitas sistem guna menunjang keberlanjutan pelayanan STID di Pelabuhan Tanjung Perak.
Kata Kunci : Single Truk Identification Data (STID), Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna