Optimalisasi Pelayanan Jasa Keagenan Kapal dalam Menangani Clearance In dan Out terhadap Kegiatan Operasional

Nabilah Devia Fitriani, NIT 0921014212, 2025, “Optimalisasi Pelayanan Jasa Keagenan Kapal Dalam Menangani Clearance In dan Out Terhadap Kegiatan Operasioanal”, Skripsi, Program Diploma IV, Program Studi Transportasi Laut Politeknik Ilmu Pelayaran Surabaya, Pembimbing I: Bugi Nugraha, S.ST.,M.M.Tr, Pembimbing II: Diana Alia, ST., M.Eng.
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, aktivitas logistik dan distribusi barang memegang peranan sangat penting dalam mendukung kelancaran operasional perusahaan. Salah satu aspek utama dalam pendistribusian barang adalah jasa keagenan, yang berperan dalam menangani proses clearance, baik clearance in (masuk) maupun clearance out (keluar). Keagenan memiliki fungsi penting dalam kegiatan pelayaran, seperti bertindak sebagai operator kapal dari satu pelabuhan ke pelabuhan lain serta mengurus kapal yang dioperasikan saat tiba di pelabuhan. Jasa keagenan yang efektif dapat mengoptimalkan alur distribusi barang, menekan biaya operasional, serta memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan ketentuan yang berlaku.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif, dengan fokus pada peran PT. Taraka Transmaritim Agensi sebagai perusahaan keagenan kapal dalam melayani kegiatan clearance in dan clearance out kapal. Pendekatan ini memungkinkan analisis yang lebih mendalam dan kontekstual mengenai pelayanan yang diberikan oleh perusahaan keagenan kapal tersebut.Kesimpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa laporan kedatangan dan laporan harian dikirimkan dua kali sehari, dan perusahaan akan memberikan solusi apabila terdapat kendala selama proses penanganan kargo. Kendala yang diidentifikasi selama pelayanan kapal meliputi faktor cuaca dan kondisi lingkungan yang buruk, seperti badai dan gelombang tinggi, yang dapat menghambat proses sandar dan bongkar muat kapal. Selain itu, kekurangan staf operasional di lapangan juga dapat menyebabkan keterlambatan serta peningkatan biaya operasional. Keterbatasan sarana penunjang operasional juga menjadi hambatan bagi efisiensi operasional kapal yang dilaksanakan oleh PT Taraka Transmaritim Agensi.
Kata Kunci : Optimalisasi, Pelayanan, Keagenan Kapal