Pengaruh Penerapan Supply Chain Resilience terhadap Kepuasan Pelanggan di Terminal Berlian Manyar Sejahtera

MOHAMMAD ARIF RAHMADHANI, 2025. “PENGARUH PENERAPAN SUPPLY CHAIN RESILIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TERMINAL BERLIAN MANYAR SEJAHTERA”. Karya Ilmiah Terapan Program Studi Transportasi Laut, Program Diploma IV, Politeknik Pelayaran Surabaya. Dosen Pembimbing 1: Ibu Elly Kusumawati, S.H, M.H. Dosen Pembimbing II: Bapak Vigih Hery Kristanto, M.Pd.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Supply chain resilience terhadap kepuasan pelanggan di Terminal Berlian Manyar Sejahtera, yang merupakan bagian dari Kawasan Java Integrated Industrial and Port Estate (JIIPE). Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya ketahanan rantai pasok dalam memastikan kesinambungan operasional, terutama di sektor logistic maritim yang dinamis dan kompetitif. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna jasa terminal. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 30 orang. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Supply Chain Resilience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien regresi sebesar 0,721 menujukkan bahwa setiap peningkatan satuan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,721 satuan. Selait itu, koefisien determinasi menunjukkan 75,3 kepuasan pelanggan oleh variabel SCR
Kata Kunci : logistik Maritim, supply chain resilience, kepuasan pelanggan