Pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Penumpang di Pelabuhan Serangan

KURNIA ADE PURWANTO, Judul Pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Pelabuhan Serangan, Dibimbing oleh Ibu Dian Junita Arisusanty, S.Si.T., M.M dan Ibu Femmy Asdiana, S.H., M.H.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa terkait pengaruh fasilitas pelabuhan dan kualitas pelayanan pelabuhan terhadap kepuasan penumpang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatf, dimana populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang akan melakukan keberangkatan melalui Pelabuhan Serangan, sedangkan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah penumpang yang ditemui saat melakukan kegiatan penyebaran kuesioner dan dipilih sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa fasilitas pelabuhan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Serangan. Semakin baik fasilitas pelabuhan yang diberikan maka kepuasan penumpang di Pelabuhan Serangan akan semakin meningkat, demikian juga jika semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka kepuasan penumpang di Pelabuhan Serangan akan semakin meningkat pula.
Kata Kunci: Fasilitas Pelabuhan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang