Strategi Peningkatan Kinerja Keagenan Kapal Dalam Rangka Menunjang Kelancaran Clearance In dan Clearance Out di PT. Temas Shipping Cabang Surabaya

Fikriansyah, Kevin Alif. 2025. “Strategi Peningkatan Kinerja Keagenan Kapal Dalam Rangka Menunjang Kelancaran Clearance In dan Clearance Out di PT. Temas Shipping Cabang Surabaya”. Skripsi. Program Diploma IV, Program Studi Transportasi Laut, Politeknik Pelayaran Surabaya, Pembimbing I: Dr. Romanda Annas A., S.ST., M.M., Pembimbing II: Eka Nurmala Sari A., M.Pd.
Industri pelayaran terus berkembang, menuntut perusahaan bersaing melalui layanan unggul. Keagenan kapal berperan penting dalam operasional, terutama dalam clearance in dan clearance out. PT. Temas Shipping menghadapi tantangan dokumen kedaluwarsa, informasi kapal tidak akurat, serta keterbatasan sarana, sehingga diperlukan strategi peningkatan kinerja para agen kapal dalam clearance in dan clearance out. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hambatan-hambatan yang terjadi dalam proses clearance in dan clearance out di PT. Temas Shipping Cabang Surabaya, mengetahui dampak yang terjadi dalam proses clearance in dan clearance out di PT. Temas Shipping Cabang Surabaya, dan mencari dan mendeskripsikan strategi dalam meningkatkan kinerja keagenan kapal dalam rangka menunjang kelancaran clearance in dan clearance out di PT. Temas Shipping Cabang Surabaya.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara dengan narasumber, dan studi dokumentasi terkait proses clearance in dan clearance out di PT. Temas Shipping Cabang Surabaya. Teknik pengumpulan data mencakup observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan pendekatan deskriptif.
Hasil penelitian ini memaparkan terkait kendala dalam proses clearance in dan clearance out meliputi keterbatasan sumber daya manusia yang menimbulkan kendala lain, yaitu keterlambatan pengurusan dokumen sehingga menggangu proses clearance in dan clearance out bagi kapal-kapal yang diageni oleh PT. Temas Shipping Cabang Surabaya. Pembahasan berikutnya adalah dampak proses clearance in dan clearance out meliputi dampak produktivitas internal PT. Temas Shipping Cabang Surabaya, kepercayaan dan kepuasan pelanggan PT. Temas Shipping Cabang Surabaya, finansial, hingga rantai pasok. Terakhir, strategi yang diterapkan untuk meningkatkan kinerja meliputi peningkatan sistem manajemen dokumen, pengembangan sumber daya manusia menjadi profesional, pemberian reward bagi para agen, serta evaluasi dan monitoring berkala.
Kata Kunci: Strategi, Keagenan Kapal, Clearance In, Clearance Ou