Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Seaman Book Online di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Beno

KADEK DWI SRININGRUM, judul Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Seaman Book Online di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Benoa, dibimbing oleh Dr. Romanda Annas Ambrullah, S.ST., M.M. dan Ibu Eka Nurmala Sari Agustina, M.Pd.
Seaman Book Online adalah sistem layanan daring yang memudahkan pelaut dalam mengurus buku pelaut dokumen resmi yang mencatat identitas dan pengalaman kerja pelaut tanpa harus datang langsung ke kantor. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dipengaruhi oleh enam unsur manajemen: manusia, uang, bahan, alat, metode, dan pelanggan. Kendala yang dihadapi meliputi kekurangan pegawai, keterbatasan alat, gangguan jaringan, serta SOP yang belum sepenuhnya efektif. Strategi peningkatan dilakukan melalui penataan SDM, pengadaan alat, optimalisasi sarana, serta sosialisasi layanan online, termasuk melalui media sosial. Layanan Seaman Book Online di KSOP Kelas II Benoa telah berjalan baik, dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,93 dalam kategori “Baik Sekali”.
Kata Kunci : Strategi, Kualitas Layanan, Seaman Book Online, KSOP Benoa