Analisis Pelayanan Penerbitan Seafarers Identity Document (SID) pada Pusat Pelayanan Satu Atap di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Utama Tanjung Perak

DARMA AULIA RAHMAN, "Analisis Pelayanan Penerbitan Seafarers Identity Document (SID) pada Pusat Pelayanan Satu Atap di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Utama Tanjung Perak" Dibimbing oleh Ibu Dian Junita Arisusanty, S.S.IT., M.M. dan Ibu Femmy Asdiana, S.H., M.H.
Penelitian ini membahas Analisisi Pelayanan Penerbitan Seafarers Identity Document (SID) pada Pusat Pelayanan Satu Atap di Kantor Kesyahbandaran Otoritas Pelabuhan Utama Tanjung Perak. SID merupakan dokumen identitas resmi bagi pelaut yang bekerja di kapal berbendera asing dan berfungsi untuk menjamin akses serta perlindungan hukum bagi meraka. Layanan penerbitan SID dilakukan secara online melalui website e-SID yang di rancang untuk meningkatkan efisiensi dan kemudahan layanan bagi pelaut.
Untuk mengevaluasi kualitas layanan tersebut penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang melibatkan pengguna layanan dan kemudian dianalisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan: Tangibles, Empaty, Assurance, Responsivness, dan Realibility. Hasil menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan SID di KSOP Utama Tanjung Perak dengan rata-rata skor kepuasan sebesar 76,32% yang tergolong dalam kategori baik. Dimensi Empathy memperoleh nilai tertinggi (80%), disusul Assurance (76,83%), Responsiveness (75,75%), Reliability (75%), dan Tangibles (73,12%). Beberapa aspek yang memerlukan peningkatan meliputi ketersediaan informasi, sikap ramah petugas, efisiensi waktu, serta penerapan SOP yang konsisten
Sebagai upaya peningkatan kualitas layanan, peneliti merekomendasikan pengembangan fitur pelacakan status permohonan secara real-time, sosialisasi prosedur online melalui media edukatif, pelatihan berkala bagi petugas, serta perbaikan infrastruktur teknologi informasi. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan layanan penerbitan SID menjadi lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan pelaut.
Kata kunci : Pelayanan Publik, Seafarers Identity Documnet (SID), KSOP Utama Tanjung Perak, e-SID, Kualitas Layanan.