Pelayanan Behandle CFS Kontainer Impor terhadap Kepuasan Konsumen di PT Terminal Petikemas Surabaya

Pelayanan Behandle Menurut Superintendent Container Freight Station (CFS) PT. Terminal Petikemas Surabaya, merupakan proses mengurus petikemas impor untuk dilakukan pemeriksaan fisik dan dokumen oleh otoritas yang berwenang. Aturan ini tertuang dalam Peraturan Direktur Jenderal Bea dan Cukai Nomor Per-12/BC/2016 Bab II pasal 1 ayat (1) tentang Pemeriksaan Fisik Barang Impor, di mana pemeriksaan fisik merupakan aktivitas yang dilakukan oleh pejabat pemeriksa fisik untuk mengetahui jumlah dan jenis barang impor yang diperiksa guna keperluan pengklasifikasian dan penetapan nilai pabean. Dalam penelitian ini, kami akan mengidentifikasi sejauh mana konsumen puas dengan layanan yang diberikan dalam proses Behandle, termasuk keefektifan pemeriksaan fisik dan pengurusan dokumen yang dilakukan dan dikerjakan oleh PT. Terminal Petikemas Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik survei kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, populasi mengacu pada keseluruhan kelompok konsumen atau pelanggan perusahaan yang sedang diselidiki di PT. Terminal Petikemas Surabaya, sampel sebanyak 50 responden menggunakan Skala Likert di setiap kuesioner yang diberikan. Penelitian dilakukan dengan cara menyebar kuesioner, setelah itu data dikumpulkan dan dianalisis dengan teknik bantuan CSI (Customer Satisfaction Index) dengan data yang diolah melalui Microsoft Excel. Perhitungan nilai untuk menentukan kriteria tingkat kepuasan menggunakan metode Customer Satisfaction Index dan diperoleh nilai sebesar 82,51%. Artinya PT. Terminal Petikemas Surabaya sebagai penyedia layanan jasa terutama pelayanan Behande telah mencapai index kepuasan kategori “Sangat Puas”

Kata kunci : Behandle Impor, CFS, Kuantitatif, Indeks Kepuasan Konsumen