Pengaruh Pelayanan Jasa Keagenan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di PT Taraka Samudra Sejahtera

Hafidz Arifian Pambudi, Pengaruh pelayanan jasa keagenan terhadap tingkat kepuasan konsumen di PT. Taraka Samudra Sejahtera , Dibimbing Ibu Dr. Indah Ayu Johanda Putri, S.E.M.Ak dan Ibu Dr. Ardhiana Puspitacandri S.Ps.i.,M.Ps.i
Setelah kapal sandar, agen membawa dokumen kapal ke syahbandar setempat untuk dibuat nota, kemudian agen akan mengajukan permintaan izin manuver, permintaan izin imigrasi dan karantina.Meskipun tahapan – tahapan tersebut sudah dilakukan, tetap terjadi beberapa kesalahan komunikasi antara pihak kapal dan agen, seperti pada salah satu kapal yang diageni, pihak kapal melakukan protes karena tidak terima disaat mengetahui pada waktu kedatangan kapal tersebut, kapal diperintahkan anchor oleh pihak pelabuhan dikarenakan kondisi yang sedang tidak kondusif, tetapi pihak kapal melihat kapal lain melaksanakan kegiatan sandar mendahuluinya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan jasa keagenan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan sampel 55 pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuisioner dan analisis datanya menggunakan regresi linier sederhana, serta pengujian signifikan menggunakan dengan Uji t. Dari penelitian yang diperoleh menunjukan bahwa t hitung (2.695) > t tabel (2,00488) dengan kesimpulan Ho ditolak dan Hi diterima artinya secara parsial variabel (X) yaitu pelayanan jasa diterima atau memiliki pengaruh terhadap variabel (Y) yaitu kepuasan konsumen

Kata kunci : Pelayanan,Jasa Keagenan,Tingkat kepuasan konsumen