Pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Pelabuhan Sanur

I Putu Adi Sugihandika, Pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Pelabuhan Sanur. Dibimbing oleh Ibu Dian Junita Arisusanty,S.S.T dan Ibu Anak Agung Istri Sri Wahyuni, S.Si.T., M.Adm.SDA.
Pelabuhan Sanur diresmikan pada tanggal 18 Desember 2022 yang diperuntukan untuk menghubungkan segitiga emas Pulau Bali. Dengan dibangunnya Pelabuhan Sanur diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada penumpang. Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari fasilitas pelabuhan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang . Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan pada Pelabuhan Sanur dengan waktu selama 1 tahun. Populasi peneliti menggunakan rata-rata penumpang turun perhari pada tahun 2023 sebanyak 4.242 penumpang. Hasil perhitungan rumus Slovin dapat ditentukan jumlah sampelnya sebanyak 100 penumpang, sumber data dalam penelitian ini menggunkan data primer dan skunder dengan teknik pengumpulan datanya yaitu : observasi, wawancara, dan kuesioner. Teknik analisis data yaitu uji Regresi Linier Berganda.
Hasil penelitian ini variabel Fasilitas pelabuhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Sanur. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Sanur. Fasilitas pelabuhan dan kualitas layanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Sanur.
Kata kunci: Fasilitas Pelabuhan, Kualitas Pelabuhan, Kepuasan penumpanga