Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Keagenan Kapal pada PT. Adhika Samudera Jaya Cabang Banten

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitan antara komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan terhadao kepuasan pengguna jasa keagenan kapal pada PT. Adhika Samudera Jaya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitannya adalah survei. Populasi penelitian ini adalah 125 responden. Sebelum data dianalisis, dilakukan pengujian kualitas data dengan uji validitas, lalu dilanjutkan oleh uji heteroskedastitas, uji multikolinearitas, dan uji hipotesis menggunakan persamaan regreli linier berganda.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa variable komunikasi interpersonal (X1) memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), yang berarti jika komunikasi interpersonal yang diberikan baik, maka akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Variable kualitas pelayanan (X2) memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuassan pelanggan (Y), yang berarti apabila kualitas pelayanan yang diberikan baik, maka kualitas pelayanan akan meningkat. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, maka jika kualitas pelayanan yang diberikan baik, makan akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Kata Kunci: komunikasi interpersonal, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan