Desain Digital Platform Taptap guna Pengukuran Kepuasan Pengguna Jasa Pelabuhan pada Kantor Syahbandar dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Bontang

HERDANDY OCTABRILIAN PUTRA, Peneliti Desain digital platform TapTap guna pengukuran kepuasan pengguna jasa pelabuhan pada Kantor Syahbandar dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Bontang Karya Ilmiah Terapan Politeknik Pelayaran Surabaya. Dosen pembimbing Rizqi Aini Rakhman, M.M.Tr. dan Sri Mulyanto Herlambang, S.T., M.T.
Penelitian ini berfokus pada pengembangan digital platform yang inovatif untuk mengukur kepuasan pengguna jasa pelabuhan pada Kantor Syahbandar dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Bontang. Platform ini dirancang untuk mengintegrasikan teknologi terkini dalam pengumpulan dan analisis data, memungkinkan pengambilan keputusan yang didasarkan pada umpan balik pengguna secara real-time. Dengan antarmuka yang ramah pengguna dan sistem pelaporan yang komprehensif, platform ini menawarkan solusi yang efisien untuk meningkatkan kualitas layanan pelabuhan. Dalam implementasinya, platform ini menggunakan fitur yang baru untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Melalui survei online dan fitur interaktif, pengguna dapat dengan mudah memberikan penilaian dan saran mereka terhadap layanan yang diterima. Data yang terkumpul kemudian diolah untuk menghasilkan insight yang berharga bagi manajemen KSOP Bontang dalam merumuskan strategi peningkatan layanan. Hasil dari penggunaan platform ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepuasan pengguna, yang tercermin dari peningkatan skor kepuasan dan jumlah umpan balik positif. Platform ini juga berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional dan transparansi layanan di KSOP Bontang, menegaskan pentingnya inovasi digital dalam sektor jasa pelabuhan.
Kata kunci: Digital platform, Kepuasan Pengguna, teknologi informasi