Pengaruh Kualitas Pelayanan PMKU (Pemberitahuan Melakukan Kegiatan Usaha) terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di KSOP Kelas III Talang Duku

SHALLYAN ANGELIN, Pengaruh Kualitas Pelayanan PMKU (Pemberitahuan Melakukan Kegiatan Usaha) Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di KSOP Kelas III Talang Duku. Dibimbing oleh Ibu Otri Wani Sihaloho, S.S.T. dan Ibu Dyah Ratnaningsih, S.S., M.Pd. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa dalam proses Pemberitahuan Melakukan Kegiatan Usaha (PMKU) di Kantor KSOP Kelas III Talang Duku. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beberapa kendala yang terjadi di lapangan, seperti kurangnya pemahaman pengguna dalam pengisian dokumen, pengajuan ulang, gangguan teknis sistem, dan kurangnya kesadaran perusahaan terhadap kewajiban perizinan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan observasi langsung selama pelaksanaan Praktik Darat (PRADA). Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana, diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,175 dengan signifikansi 0,003, yang menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa. Nilai R Square sebesar 0,133 mengindikasikan bahwa 13,3% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna, dan hasil uji asumsi klasik menyatakan bahwa model regresi memenuhi syarat kelayakan. Berdasarkan temuan ini, disarankan adanya peningkatan kualitas pelayanan melalui edukasi pengguna, digitalisasi panduan teknis, optimalisasi sistem Inaportnet, , serta penerapan sistem peringatan dini agar pelayanan PMKU lebih efektif, efisien, dan memenuhi harapan pengguna jasa. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, PMKU, Kepuasan Pengguna Jasa, KSOP, Inaportnet