Analisis Kualitas Pelayanan E-Tiketing terhadap Kepuasan Penumpang di Pelabuhan Malundung Tarakan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan e ticketing terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Malundung Tarakan, mengidentifikasi kendala dalam penerapan sistem e-ticketing, serta mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden pengguna layanan e-ticketing yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling, serta diperkuat dengan wawancara kepada pihak KSOP dan Pelindo. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dengan nilai r hitung > r tabel (0,284) dan reliabel dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,950. Analisis regresi menghasilkan koefisien sebesar 0,987 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-ticketing berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang. Hasil uji t memperoleh nilai signifikansi 0,001 (<0,05), sehingga kualitas pelayanan e ticketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,975 menunjukkan bahwa 97,5% variasi kepuasan penumpang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan e-ticketing, sedangkan 2,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan e-ticketing mampu meningkatkan kepuasan penumpang di Pelabuhan Malundung Tarakan.
Kata kunci: Pelabuhan, kepuasan Penumpang, E-ticketing