Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Layanan SIMLALA di Direktorat Lalu Lintas dan Angkutan Laut

Transformasi digital dalam sektor transportasi laut menuntut optimalisasi sistem informasi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik. SIMLALA yang dikelola oleh Direktorat Lalu Lintas dan Angkutan Laut merupakan salah satu implementasi layanan berbasis elektronik di bidang angkutan laut. Namun kajian empiris terkait kepuasan pengguna pada sistem ini masih tebatas, khususnya dalam mengkaji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan secara terintegrasi. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan pengguan SIMLALA. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori, melibatkan 50 responden dan didukung oleh wawancara dengan 2 informan kunci. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas infromasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas sistem dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan. Namun secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 0,976. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas informasi menjadi faktor dominan dalam meningkatkan kepuasan pengguna, meskipun masih terdapat faktor kendala pada aspek teknik dan layanan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam evaluasi sistem informasi sektor publik serta menjadi dasar bagi peningkatan kualitas layanan digital di transportasi laut.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, SIMLALA.