Pengaruh Pelayanan Jasa Keagenan Kapal Tanker terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di PT. Pertamina Trans Kontinental

Transportasi laut merupakan sarana distribusi yang berperan penting dalam proses perpindahan barang dan mobilitas secara domestik maupun internasional. Pesatnya perkembangan transportasi laut mendorong perusahaan jasa keagenan kapal untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa. Namun, masih terdapat operator internasional yang enggan mengirimkan kapal tanker akibat pelayanan yang belum optimal. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan jasa keagenan kapal tanker perlu dilakukan guna meningkatkan kepuasan konsumen.Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh pelayanan jasa keagenan kapal tanker terhadap tingkat kepuasan konsumen di PT Pertamina Trans Kontinental. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 62 responden pengguna jasa keagenan kapal tanker di PT Pertamina Trans Kontinental. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana dan uji t dengan bantuan aplikasi Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan jasa keagenan kapal tanker berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 48,193 yang lebih besar dibandingkan nilai t tabel sebesar 2,00030 pada taraf signifikansi 5% (α = 0,05). Selain itu, faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah tersedianya fasilitas penunjang keagenan, seperti komputer, software manajemen, dokumen berstandar, sarana transportasi operasional, serta database pelanggan. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan jasa keagenan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen terhadap PT Pertamina Trans Kontinental.
Kata kunci: Pelayanan,Jasa Keagenan,tingkat kepuasan konsumen