Analisis Faktor Keterlambatan Layanan Clearance Out di PT. Samudera Agencies Indonesia Cabang Surabaya

MUAHAMMAD HARI ABRIANTO, Analisis Faktor Keterlambatan Layanan Clearance Out di PT. Samudera Agencies Indonesia cabang Surabaya Dibimbing oleh Ibu Otri Wani Sihaloho, S.St, M.M dan Ibu A.A. Istri Sri Wahyuni, , S.Si.T.,M.Sda
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keterlambatan dan kinerja layanan clearance out di PT. Samudera Agencies Indonesia Cabang Surabaya, dengan menitikberatkan pada pemanfaatan teknologi informasi, kualitas sumber daya manusia, dan faktor keuangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain sequential explanatory, di mana data kuantitatif dianalisis terlebih dahulu melalui regresi linier berganda, uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F), kemudian diperdalam menggunakan data kualitatif melalui wawancara dengan responden bagian operasional dan keuangan. Hasil analisis kuantitatif menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi informasi (X₁) berpengaruh signifikan terhadap kinerja layanan clearance out dengan nilai t = -2,349 dan signifikansi 0,027 (<0,05). Kualitas sumber daya manusia (X₂) juga menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai t = -2,177 dan signifikansi 0,039 (<0,05). Sementara itu, faktor keuangan (X₃) memiliki pengaruh signifikan positif dengan nilai t = 2,698 dan signifikansi 0,012 (<0,05). Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai F = 6,482 dengan signifikansi 0,002 (<0,05), yang menegaskan bahwa ketiga variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja layanan. Hasil kualitatif memperkuat temuan statistik dengan menunjukkan bahwa gangguan sistem Inaportnet, ketepatan data manifest, dan sinkronisasi invoice serta pembayaran merupakan faktor utama yang memengaruhi kelancaran layanan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan integrasi sistem informasi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta optimalisasi koordinasi administrasi keuangan untuk meminimalisasi keterlambatan layanan clearance out.
Kata kunci: Teknologi informasi, Kualitas sumber daya manusia, Faktor keuangan, Kinerja layanan clearance out.